1. Quem é o responsável pelos seus dados
Kaza do Ferro, CNPJ 37.481.616/0001-31, Av. Prefeito Raphael Vitiello, 2806, Vila Edna, Guarujá/SP, CEP 11436-000. Contato para assuntos de privacidade: atendimento@kazadoferro.com.br.
2. Quais dados coletamos
- Formulário de orçamento desta página: nome, número de WhatsApp, e-mail (opcional), cidade da obra, prazo, produtos de interesse, se você tem lista de ferragem, tipo de cliente e a observação que você escrever.
- Conversas pelo WhatsApp da Kaza: número de telefone, nome do seu perfil no WhatsApp, data e hora das mensagens, tipo de mensagem (texto, áudio, imagem) e, quando a conversa começa por um anúncio, a identificação desse anúncio. O texto das mensagens não é guardado no nosso sistema de controle de atendimento; a conversa em si fica apenas no WhatsApp.
- Navegação nesta página: de qual anúncio ou link você veio, código de protocolo do atendimento (ex.: KZ-7F3QA), cliques nos botões e, se você aceitar os cookies, identificadores do Google e da Meta usados para medir anúncios.
- Agenda de contatos da Kaza: se a Kaza importar a agenda de contatos, guardamos apenas um código irreversível de cada telefone, sem nome, só para saber se a pessoa já era contato. Esses códigos ficam guardados por até 12 meses.
- Andamento do atendimento: as etapas do seu atendimento (por exemplo, orçamento enviado, venda fechada) e, quando houver venda, o valor.
3. Para que usamos
- Responder ao seu pedido de orçamento e conversar com você sobre ele.
- Organizar o atendimento num painel interno e acompanhar quais contatos viraram orçamento e venda.
- Saber quais anúncios do Google, Instagram e Facebook trazem clientes de verdade, para investir melhor e mostrar anúncios mais úteis.
- Evitar anúncios de prospecção para quem já é cliente e encontrar pessoas com perfil parecido com o de nossos clientes (veja o item 6).
4. Base legal
- Consentimento: para o contato pelo formulário (caixa de autorização) e para os cookies de anúncios e de estatística (aviso de cookies).
- Procedimentos preliminares a um contrato: para preparar e enviar o seu orçamento.
- Legítimo interesse: para organizar o atendimento e medir o resultado dos anúncios, sempre com o mínimo de dados necessário.
- Obrigação legal: para guardar registros de vendas pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
5. Cookies
Ao entrar na página, os cookies de anúncios e de estatística ficam desligados até você clicar em aceitar. Se você recusar, o Google pode receber apenas sinais sem cookie e sem identificação, previstos no seu modo de consentimento. Você pode mudar a escolha limpando os dados do site no seu navegador.
6. Com quem compartilhamos
- Google (Google Ads e Google Analytics) e Meta (Facebook e Instagram): para medir quais anúncios geram contatos e vendas. Telefone e e-mail, quando enviados, vão transformados em código irreversível (hash), e só quando você autorizou os cookies ou quando a conversa veio de um anúncio dessas plataformas.
- Lista de clientes para anúncios (Meta e Google): se você comprou da Kaza ou já é nosso cliente, seu telefone e e-mail podem ser enviados à Meta e ao Google, transformados em código irreversível (hash), para (1) não mostrarmos anúncios de prospecção a quem já é cliente e (2) mostrarmos anúncios a pessoas com perfil parecido com o de nossos clientes. Essas plataformas usam o código só para fazer a correspondência e o descartam em seguida; elas não recebem seu nome nem o que você comprou. Base legal: legítimo interesse. Você pode se opor a qualquer momento pelo e-mail abaixo, e retiramos seus dados da lista.
- Fornecedores que operam o serviço para nós: hospedagem do site e do painel, envio de e-mails e o parceiro oficial da Meta que conecta o WhatsApp da Kaza à API Oficial do WhatsApp. Eles usam os dados só para prestar esse serviço.
Não vendemos nem alugamos seus dados.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados de contato e de atendimento por até 12 meses após o último contato. Depois disso eles são apagados ou tornados anônimos. Registros de vendas podem ser guardados por mais tempo quando a lei exigir.
8. Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, informação sobre com quem compartilhamos, revogação do consentimento e oposição ao tratamento. Basta escrever para atendimento@kazadoferro.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
O painel de atendimento é protegido por senha, as informações trafegam com criptografia (HTTPS) e o acesso é restrito à equipe da Kaza e a quem presta o serviço técnico.
10. Mudanças nesta política
Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização.